1Pay.Finance — финтех-сервис Месячный оборот завис на бесконечной проверке безопасности

---

Являюсь индивидуальным предпринимателем, владею онлайн-школой иностранных языков. Подключила платежный шлюз данной компании в феврале для приема платежей по картам СНГ. Первые две недели транзакции проходили успешно, комиссия соответствовала заявленным 4 процентам. Проблемы начались 15 мая, когда на счет поступил крупный платеж за годовое корпоративное обучение в размере двухсот тысяч рублей. Сервис моментально заблокировал весь мой личный кабинет вместе с оборотными средствами на сумму более четырехсот тысяч. Специалисты финансового отдела затребовали договоры со всеми учениками, скрины личных кабинетов, подтверждения квалификации преподавателей. Я предоставила полный пакет документов в течение двух часов. Однако рассмотрение тикета заняло ровно десять рабочих дней. Все это время мои клиенты не могли оплатить занятия, конверсия упала до нуля, сорвался запуск нового курса. Отдельно отмечу, что регламентные сроки рассмотрения претензий, указанные в договоре оферты, были грубо нарушены. Средства мне вернули только после официального досудебного уведомления, но удержали повышенную комиссию за проведение комплаенс процедуры. Настоятельно рекомендую представителям малого бизнеса фиксировать каждый шаг взаимодействия с данной платформой через нотариуса для последующих разбирательств.