ИП  Шлончак Наталья Павловна Навязывание дорогих услуг

---

Обратилась в данную службу в связи с кончиной близкого родственника, привлекла информация о чутком подходе и полном комплексе услуг. На деле столкнулась с агрессивным маркетингом в самый тяжелый для нашей семьи момент. Приехавший агент с порога начал предлагать самые дорогие позиции из каталога, мотивируя это тем, что на проводах экономить нельзя. Когда мы попытались выбрать более скромный вариант деревянного гроба и стандартные венки, отношение сотрудника резко изменилось, общение стало холодным и пренебрежительным. В процессе оформления документов возникла путаница с датами, из-за чего выдачу в морге задержали почти на два часа, а катафалк стоял и ждал, за что с нас потом потребовали отдельную доплату прямо на кладбище. Никакой четкой координации процесса я не увидела, пришлось самой звонить и выяснять, где находится машина и почему задерживается церемония прощания. Итоговая сумма в договоре выросла из-за кучи мелких пунктов, которые изначально не обсуждались, вроде подготовки документов и дополнительных погрузочных работ. Вместо уважительного отношения мы получили конвейерный сервис, где главное для фирмы: получить максимальную прибыль с растерянных людей, пользуясь их беспомощным состоянием.