Транссертико - из-за кривой работы брокеров влетели на жесткие штрафы

Договор оформляют быстро, первичные бумаги присылают без задержек. В отделе продаж менеджеры держатся вежливо и на первых порах оперативно отвечают в мессенджерах.

Решили привезти через них электронику и заказать таможенную очистку в середине октября. На старте менеджер красочно расписывал про свои каналы, мгновенное прохождение контроля и четкий трансфер на склад временного хранения. На практике получился полный бардак. Декларант умудрился накосячить в кодах ТН ВЭД и заполнил декларацию с ошибками в ключевых спецификациях. Грузмертвым грузом завис на СВХ почти на три недели, пока таможня выставляла требования и проводила досмотры. Наш ответственный специалист звонил им ежедневно, но в ответ слышал только глупые отмазки и попытки переложить ответственность на инспекторов. Склады за каждый день простоя выкатили нам астрономический чек, а эта логистическая фирма отказалась компенсировать свои косяки хотя бы частично. В результате сорвали поставку ключевому заказчику, словили крупные штрафные Санкции по контракту и понесли огромные финансовые потери. Руководство этого брокера просто включило игнор и перестало выходить на нормальный диалог. Отношение к клиентам паршивое, решения принимают долго и работают крайне непрофессионально.