Kasanye - Сорванная резьба

---

Что делать покупателю, если новая сантехника приезжает с заводским браком, а виноватыми в итоге объявляют его же мастеров? Мы затеяли капитальный ремонт в квартире и заказали через сайт комплект встраиваемой сантехники и смесители цвета матовое золото, общая стоимость получилась больше ста тысяч рублей. Менеджер перезвонил быстро и всё подробно расписал, коробки привезли в срок, но курьер торопился, проверить содержимое толком не дал и сослался на занятость. Когда наш мастер начал монтаж скрытой части смесителя, выяснилось, что резьба на латунном корпусе сорвана ещё на заводе, а один из элементов вообще имеет микротрещину. На следующий день мы позвонили в клиентский отдел, чтобы оформить возврат или замену детали с браком, и вот тут пошли бесконечные перенаправления от одного специалиста к другому. Каждый новый оператор требовал заново скидывать фотографии дефекта в мессенджер, хотя всё это уже было отправлено через форму на сайте. Экспертизу по браку тянули почти месяц, объясняя это внутренними регламентами, а наша бригада строителей всё это время сидела без работы, и за простой нам пришлось платить неустойку. В обмене нам отказали, заявив, что повреждение якобы нанесли наши монтажники при установке, хотя мастер уже пятнадцать лет работает с профильным инструментом. Деньги за брак так и не вернули, а сейчас трубки либо сбрасывают, либо отвечают заученными фразами.