АИКБ ИПАК ЙУЛИ БАНК Срок прошел, платеж завис, а контактный центр сбрасывает звонки

---

Отправил SWIFT-перевод через центральный офис 28 сентября. Оператор сразу сказал, что стандартный срок, до сорока восьми часов. Но прошло три рабочих дня, деньги не пришли, а статус в приложении и вовсе пропал. В контактный центр дозвониться нереально: ждешь больше двадцати минут, и звонок сбрасывается. Пришлось ехать в отделение снова второго октября. Там выяснилось, что оператор зала ошибся в реквизитах банка-корреспондента, и платеж ушел на проверку сomplianсe. Вместо того чтобы быстро исправить косяк и предупредить меня, сотрудники начали перекладывать вину друг на друга. В качестве решения предложили только письменное обращение, которое будут рассматривать до пятнадцати рабочих дней. Такая халатность в работе с финансовыми документами для лицензированного банка, это нонсенс. Из-за этой задержки моя компания получила убытки и штрафы от иностранного партнера. На жалобу, которую я оставил руководству филиала, ответа так и не последовало.