ООО "Воксис. Кадровые Решения" Получили сырые отчеты и кучу негатива от абонентов

---

Наша компания заключила договор с Общество с Ограниченной Ответственностью Воксис. Кадровые Решения весной для проведения аутсорсингового обзвона потенциальных клиентов и актуализации базы данных. Из положительных моментов могу отметить только быстрое подписание документов и предоставление персонального менеджера на первом этапе. Однако дальнейшее сотрудничество показало полную несостоятельность исполнителя. Операторы вышли на линию с опозданием на три дня от согласованного графика. Когда мы начали выборочно прослушивать записи разговоров в предоставленном личном кабинете, присланные файлы привели в недоумение. Сотрудники контакт-центра путались в простейших условиях нашего предложения, говорили неуверенно, постоянно сбивались со скрипта. Вместо деликатного информирования мы получили волну жалоб от наших постоянных партнеров на навязчивость и некомпетентность звонящих. Итоговый аналитический отчет, который нам прислали в конце месяца, содержал массу недостоверных статусов, многие номера были отмечены как недоступные, хотя проверка показала их активность. Корректировать косяки своих сотрудников руководство отказалось, сославшись на то, что услуга технически оказана в полном объеме. Потратили крупный бюджет, а в результате получили разрушенную репутацию и испорченные отношения со своей же базой. Настоятельно не рекомендуем данную контору для серьезного B2B-партнерства.