Дирэй Система полностью сломала аналитику в нашем отделе продаж

---

Наша клиника заключила договор с компанией Дирэй в феврале для автоматизации контроля качества звонков. Менеджеры так красиво расписывали свой искусственный интеллект, обещали рост конверсии на двадцать процентов. По факту мы получили сырой продукт, который парализовал работу всей коммерческой службы. Интеграция с нашей CRM-системой шла полтора месяца вместо обещанных трех дней. После запуска начался сущий кошмар. Программа распознает медицинские термины как нецензурную лексику. Система массово вешала на наших администраторов ложные теги о нарушениях скрипта. Из-за этого мы ошибочно оштрафовали двоих лучших сотрудников, которые в итоге уволились. Писали техническим специалистам компании десятки раз. Разработчики Дирэй неделями не отвечали на тикеты, а потом заявили, что мы сами неправильно загрузили аудиофайлы. Деньги за годовую лицензию софта они возвращать категорически отказываются, ссылаясь на пункты в договоре, написанные мелким шрифтом. Личный кабинет интуитивно непонятен, графики строятся с ошибками, выгрузить нормальный отчет в Эксель невозможно. Мы потратили огромную сумму на этот софт, а получили кучу жалоб от персонала и упавшую прибыль, так как менеджеры вместо продаж две недели разбирались с интерфейсом этой кривой программы.