BRANDMETRIKA Вместо реального аудита сервиса получили кучу бракованных аудиозаписей

---

Наша компания заключила договор с агентством Брандметрика на проведение масштабного исследования методом тайного покупателя в десяти филиалах нашей розничной сети в Москве. Целью проекта был жесткий контроль соблюдения сотрудниками скриптов продаж и предложения сопутствующих товаров. К великому сожалению, результаты первого этапа проверки оказались критически неудовлетворительными. Подрядчик полностью сорвал все согласованные сроки предоставления аналитической отчетности. Вместо оперативных еженедельных срезов в личном кабинете мы столкнулись с задержкой данных на три недели. Когда же долгожданные материалы наконец были загружены, выяснилось, что более сорока процентов аудиозаписей имеют критический брак. На диктофонных записях невозможно расслышать диалог продавца и покупателя из-за жутких посторонних шумов, скрежета и ветра. Фотоотчеты фасадов и кассовых чеков выполнены на камеры низкого разрешения, многие снимки размыты, даты на чеках нечитаемы. На наши обоснованные претензии и требования провести повторную ротацию проверяющих и переделать некачественную работу за счет исполнителя менеджеры агентства ответили отказом, сославшись на внутренний регламент. В итоге мы заплатили внушительную сумму за аналитику, которую невозможно использовать для корректировки мотивации персонала. Мы вынуждены расторгнуть контракт и готовим официальную досудебную претензию.