ООО  Аудио Коннект Слив рекламного бюджета и тонна негатива от покупателей

---

Наша компания занимается продажей климатического оборудования, решили нанять данный контактный центр на аутсорсинг для обработки входящих вызовов во время летнего пика продаж. Заключили договор, предоставили подробнейшие инструкции, прописали все регламенты для операторов. Это было огромной ошибкой, которая стоила нам кучи денег и репутации. Операторы колл-центра совершенно не читали наши инструкции. Они путали технические характеристики кондиционеров, не могли ответить на простейшие вопросы о доставке, общались с клиентами вяло, заторможенно, как будто их только что разбудили. Мы начали выборочно прослушивать записи разговоров в личном кабинете, пришли в ужас. Покупатели на линии откровенно злились, когда им читали информацию по бумажке с запинками. Менеджеры проекта на наши претензии реагировали медленно, обещали провести дополнительные тренинги, но ситуация не менялась неделями. В итоге мы получили огромный процент отказов от уже оформленных заказов, люди просто забирали деньги, потому что им хамили по телефону. Интеграцию с нашей CRM-системой они тоже настроили криво, часть лидов просто потерялась в процессе переноса данных. Единственный плюс, они быстро выставили закрывающие документы для бухгалтерии, хоть тут без косяков обошлось. Больше с ними работать не будем.