100UP Робот вместо клиентов начал терять заявки

---

Заключили с ними договор на внедрение голосового бота для автосалона, обещали рост конверсии и «бесшовную» интеграцию с нашей CRM. На бумаге всё гладко, на деле, полтора месяца просрочки по графику и система, которая не просто не работает, а вредит бизнесу.

В пилотном запуске робот стал массово сбрасывать звонки от реальных покупателей. Плюс записывал их на тест-драйвы с неверными комплектациями, например, человек звонил про кроссовер с полным приводом, а в CRM попадала базовая версия. За один уикенд улетело около 40 целевых обращений.

Обращения в их тикет-систему висели без движения по суткам. Назначенный менеджер ссылался на «сложность наших алгоритмов», хотя все требования чётко прописаны в ТЗ. Проектную документацию прислали с ошибками, а акты выполненных работ требовали подписать ещё до фикса критических багов, как будто мы должны платить за то, что не работает.

Ещё подключили их модуль защиты контактов, и скорость загрузки сайта сразу просела, это видно по данным Метрики. Из-за всего этого понесли прямые убытки. Сейчас собираем доказательную базу и готовимся взыскивать предоплату через арбитраж.