ООО  и-Лайф Срезали 40% бонусов за задачи, которые я по регламенту даже делать не должна

---

Денег в итоге получила в два раза меньше, чем обещали. Пришла в начале июня чат-менеджером. График 2/2, полная удаленка, нормальный коэффициент за ночные дежурства, на словах все было красиво. Первые пару недель обучение, базу знаний по финтех-продукту дали, CRM-систему показали, выглядело адекватно. А потом начался просто бешеный поток. Тикеты падают каждую секунду, клиенты орут из-за зависших переводов и двойных списаний по картам. Программа постоянно лагает, окна переключаются с задержкой, а на первый ответ таймаут 30 секунд. Чуть задержался, сразу штраф. Весь июль просидела в ночную полосу, рассчитывала на повышенный оклад и нормальную бонус за идеальный SLA. На финальном расчете срезали 40% бонусов, сказали, что низкая скорость закрытия сложных обращений по рискам и безопасности. Хотя по регламенту я такие кейсы сразу должна была на вторую линию перенаправлять. Еще и обещанную компенсацию за домашний интернет срезали. Оказалось, надо было отправлять сканы чеков через внешний сервис с кучей галочек. Никакого трудового договора, все оформление только на бумаге онлайн.