отрицательный отзыв о компании DHL

Работа офиса на Тверской-Ямской в новогодние каникулы

Добрый день, 9 января 2014 года из Томска в Москву отправили документы (на индийские визы для 3 человек). Уплатили больше полутора тысяч рублей. Рейс Томск-Москва ежедневный по утрам. В Москву прилетает в 9 утра по московскому. В томском офисе меня заверили, что в пятницу документы будут у адресата. В офисе на Тверской-Ямской должны были сообщить по телефону получателю о прибытии бумаг, человек ждал звонка весь день, чтобы получить документы и оформлять визы. Никто не позвонил. Этот человек сказал мне по телефону, что похоже, что офис просто не работает, дверь закрыта (проезжал мимо на автобусе). В субботу я стала звонить в томский офис и наводить справки о документах. По номеру квитанции оператор установил, что документы в Москву прибыли и находятся на сортировке (по состоянию на 11 января). Сказал, что документы выдадут получателю в понедельник.
В связи с этим возникают вопросы.
1. Можно ли назвать такую доставку экспрессом? Когда сдают документы в четверг, а получают (может быть) в понедельник?
2. Кто будет возмещать ущерб от несостоявшейся поездки в Индию или компенсировать потери от сдачи билетов, если мы не успеем сдать документы на визы и получить их обратно с такой скоростью работы? У нас билеты в Дели на 26 января, причем из Алматы.
3. Нельзя ли честно предупреждать о том, что в новогодние каникулы офисы DHL будут работать так, как им вздумается, и не будет никакой гарантии срочной доставки?
Тел. +79069517022. E-mail:lolo64@yandex.ru