Страна: Россия

Сфера деятельности: Бизнес

Conformato (в пер. с итальянского — формы, образцы) — это тот пример и образ, к которому стремится каждый менеджер по работе с клиентами. Для клиентов на западе сервис высокого уровня — привычное дело. А этот сервис обеспечивают образцовые менеджеры по работе с клиентами. Наша цель — обучить менеджеров именно такому образцовому уровню работы с клиентами.

Образцовый менеджер может:

• понять проблему клиента;
• сделать то, что он может для решения этой проблемы;
• корректно сформировать ожидания клиента;
• не может, а просто обязан любить то, что делает.

Это заставляет клиентов вновь и вновь возвращаться к таким менеджерам. Кстати, это еще и крепко сохраняет понятие «классный сервис» наряду с именем компании.