положительный отзыв о компании БИБЛИОСФЕРА

Сеть магазинов очень хорошая, выбор товара тоже. Но сегодня столкнулась с не понятной агрессией директора магазина. Магазин находится г. Старый Оскол, м-н Ольминского 17, ТЦ Боше. 6.09.2015г приобрела товар среди них был пенал, принеся домой и показав его ребенку обнаружила брак( выжженная дырочка), упаковала его обратно. 9.09.15 принесла в магазин для обмена, на что директор магазина Коновалова Анастасия Андреевна ответила, что якобы я сама его прожгла и принесла обратно, оправдывалась и говорила, что она каждый товар сама лично проверяет на брак, потом она сказала, что вообще товар купленный у них обмену и возврату не подлежат!!!! на что я ответила, что не подлежит печатная продукция и.д.(я так же работаю в сфере торговли) и знаю что подлежит, а что нет. после этого она побежала искать такой же пенал, не нашла и сказала, что менять ничего не будет и списывать его за свой счет ничего не собирается!!!!
Объясните мне может у вас какой-то другой закон о защите потребителей???