отрицательный отзыв о компании КИЕВПАСТРАНС, КП

Здравствуйте, меня зовут Алена.
Сегодня 5.07.15 на остановке А.Малышко(М.Черниговкая) как обычно утром перед работой ждала трамвай №28, на сайте www.eway.in.ua/ru/сities/kyiv написано промежуток движения 5-25 минут, простояла 40 минут, позвонила в колл центр КП "Київпастранс"
Центр контролю за якістю пасажирських перевезень КП "Київпастранс"
Телефон: 528-30-11 звонок произошел 05,07,15 в 08.14.(по киевскому времени), задала вопрос оператору почему уже более 40 минут нет трамвая, ответили что на м.Черниговская произошла поломка, на вопрос как добраться до Поликлинники, прозвучал ответ, цытирую: "Это Ваши проблемы", так как оператор толи не представился, толи я не услышала(так как была на улице) не могу сказать кто именно мне ответил, перед соединением сказали что все разговоры запысываются, хотела бы уточнить почему оператор так ответил, даже если это не ее компетенция рассказать как куда доехать, хотелось бы услышать другой ответ с утра, а не "Это ваши проблемы". Понимаю бывает разное и настроение плохое и проблемы в жизни, но работа есть работа, и это не повод чтобы хамить людям.
Учитывая то что мы активно движемся в Европу с таким отношением мы далеко пойдем.
Спасибо за приделенное время моему отзыву о работе операторов на Киевпастранс.