www.abari.ru

Оценить работу магазина могу только удовлетворительно. А если по-хорошему, то и на два балла! Магазин не выполнил своих обязательств: 1. Не позвонил в оговоренное время (заказана была опция "согласовать с получателем"). Не позвонили и позже указанного времени, до тех пор, пока я, утомленный звонками получателя, замученного ожиданием звонка курьера, решил сам позвонить по телефонам, указанным на сайте и узнать в чем дело. Девушка из колл-центра, выслушав обстоятельства дела, заверила меня в своем понимании и сослалась на ажиотажный спрос на услуги магазина. При этом по ее логике, опция "по согласованию с получателем" означает, что это не курьер должен звонить и согласовывать время доставки, а сам получатель звонить курьеру. Т.е. менеджер, который согласовывал со мной заказ, видимо, чего-то не понимает и время с 10 до 12, в которое должен был позвонить курьер, назвала просто так, для поддержания разговора. 2. Магазином не выполнены условия договора по оформлению букета. С менеджером, при оформлении заказа было согласовано иное оформление букета, т.к. в наличии на момент заказа были цветы другого цвета. Я акцентировал на этом внимание менеджера, оформлявшего заказ и получил подтверждение о том, что все будет так, как мы согласовали. В результате цветы заменили, а оформление оставили от старого букета, которое новому категорически не подходит! Вывод. Сюрприз был безнадежно испорчен - получатель больше половины дня прождал звонка и доставки (букет доставили в 17-00 по местному времени), я потерял время, пытаясь дозвониться до магазина, чтобы выяснить причину задержки. Букет имел несоответствующее договору оформление. О каком сюрпризе и хорошем настроении тут можно говорить? А это то, чего я хочу получить и за что плачу деньги. И вот они деньги, как раз пришли вовремя и полностью соответствуют всем денежным критериям. PS И, да, если бы я не позвонил, то неизвестно - доставили бы букет вообще и если да, то в какое время... А жаль, т.к. и сайт и начальный этап общения с магазином оставили очень приятное впечатление.