отрицательный отзыв о компании УВД ПО ХМАО - ЮГРЕ

При попытке оформить через сайт Госуслуги справку об отсутствии судимости своему несовершеннолетнему ребенку, желающему трудоустроиться в летний период, столкнулась с проблемой перечня необходимых документов. Поддержка сайта (Москва) рекомендовала обратиться в УВД Ханты-Мансийска, предоставили номера телефонов, сославшись на то, что порядок оказания данной услуги регулируется местными УВД. Узнать, что же все-таки "скрывается" за фразой "согласие лица", документ, подтверждающий прием на работу (для ребенка - какой?), так и не смогла, т.к. ни один из телефонов, предоставленных Москвой, в Ханты-Мансийске в течение дня не ответил. Пытаюсь заполнить заявление на сайте для получения справки уже 2-ю неделю. Понимаю, что уже не успеваю к началу каникул ее получить, и сын не сможет реализовать свое желание поработать. Но главное в другом - почему так сложно воспользоваться сайтом Госуслуги? Получается, что, воспользуясь очередью, я бы ее получила.