положительный отзыв о компании ооо "Хаус Профи"

Андрей, добрый день!

Спасибо, за то, что оставили свой отзыв. Как правило, хорошие отзывы клиенты оставляют на официальном сайте или говорят лично, а плохие появляются на вот таких рекламных площадках. Мы рады, что у нашей компании только один плохой отзыв. Однако и в данном случае позвольте не согласится с Вашей негативной оценкой. Давайте посмотрим на эту ситуацию с не эмоциональной и объективной стороны.

Наши сотрудники, как и большинство россиян, действительно отдыхали в период зимних праздников. Соответствующая информация с графиком работы была размещена на сайте нашей компании. Поэтому ближайшая дата визита, которую предлагал диспетчер 30 декабря, совпадала с первым днем работы наших сотрудников в новом году. Вы решили выбрать другой день – и это полностью Ваше право.

Судя по тому, что вы не сразу попали к диспетчеру Службы Домашнего Сервиса, а только после звонка в основной офис компании - о нас вы узнали в справочной службе. У нашей компании несколько профилей деятельности и, к сожалению, операторы справок зачастую путают телефоны подразделений компании. Нашей вины в том, что вы вынуждены были несколько раз звонить в поисках корректного телефона - нет.

К вопросу о номере дома: в январе в 5 часов вечера уже темно. Наши сотрудники не знают город настолько хорошо, как, например, таксисты. Они специалисты в другой области (в данном случае – электрика). Чтобы не обходить дома и не тратить зря время, мастер решил связаться с Вами, чтобы быстрее приступить непосредственно к своей работе. То, что наш мастер задержался на другом вызове - это правда. Однако наш диспетчер звонил Вам и предупреждал Вас об этом, приносил свои извинения. К сожалению, накладки случаются. Редко, но случаются.

По работе и осмотру: при вызове мастера Вы сказали, что необходимо заменить три выключателя, без уточнения других деталей. Необходимо было указать, что в Вашу квартиру недавно затопило. Вода и проводка – опасное сочетание. Прежде чем преступить к работе в данном случае, нужно обязательно проверить изоляцию и сопротивление. Поскольку информации о протечке не было, мастер не брал на вызов данное оборудование. Получилось, что выезжал специалист на одно задание, а по факту оказалось другое.

Кроме этого, информация о Вашей попытке влезть в электропроводку, для нас так же важна. После данной попытки Вы обесточили себе полквартиры. Могла сгореть распределительная коробка.

Что касается гарантии, мы ее предоставляем на все услуги, так как привыкли делать качественно и на совесть. В данном случае, чтобы убедиться, что все качественно нам необходимо было бы вскрыть потолок, просмотреть проводку после протечки, проверить распределительную коробку и найти причину, почему обесточилась половина квартиры. На данную проверку Вы не согласились. А на работу с заменой выключателей без проверки гарантию мы, к сожалению, дать не можем.

Относительно документов и гарантии. Когда Вы позвонили нашему диспетчеру, попросили документы, чтобы отправится с ними в другие инстанции, она предложила Вам составить договор. В нашей компании имеется практика, когда мы предоставляем гарантию, подготавливаем договор и др. Диспетчер предложила и Вам воспользоваться данной услугой, не зная ситуации. После приезда электрика в компанию, обсуждения всех нюансов ситуации, руководство пришло к выводу, что оказать данную услугу с гарантией мы, к сожалению, не сможем.

Надеемся, Вы справились с данной ситуацией.