отрицательный отзыв о компании ЖУ № 2 МУП ЖКХ

Мною и моими соседями неоднократно с марта месяца 2015г. обставлялась заявка на сантехнические работы на общей кухни по адресу: Липецк, Водопьянова, 18-89. Однако сантехники до сих пор не исправили неполадку, ссылаясь на то, что нам долго еще ждать какой-то очереди, но предлагают выход из нашей ситуации - оплатить 3000 рублей и они все сделают. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и ответить, должна ли я за это платить и есть ли сроки исполнения поданных заявок? Хочу отметить, что кухня не приватизирована.