положительный отзыв о компании ООО АВАЛОН

Привет! Недавно приобрела через это агентство недорогую и очень необходимую путёвку на автобусный тур в Лермонтово. Очень понравилось, как со мной трудился а туроператор Дарья, долго подбирали, советовала, терпела мои капризы... Наконец компромисс цена - качество - комфорт был подобран, расчёт произведён, я счастлива. Но сейчас речь не о том, за 11 суток моя мама, для которой и приобреталась путёвка, заболела, обратилась к врачу, выяснила, что на лечение потребуется минимум дней 20, т.е., никуда поехать ей не под силу... Я сразу же обратилась в агентство, с просьбой отменить поездку и вернуть деньги (кроме реально понесённых затрат), во тут и начались проблемы. Оказывается "штраф" составляет 100% даже если заявление и справка предоставлены за 11 суток до поездки... По моему, это не верно, имеется куча регламентирующих нормативных документов, так что поборемся. Пожалуйста, если кто то попадал в похожую ситуацию, помогите советом. А я обещаю выложить свои результаты, это и послужит отзывом АВАЛОНУ. Спасибо!