mvideo.ru

Руководству компании Общество с Ограниченной Ответственностью «М. видео Менеджмент» от Петровой Нины Николаевны Пермский край, г. Березники Уважаемое Руководство компании Общество с Ограниченной Ответственностью «М. видео Менеджмент»! Хочу рассказать Вам про неприятный случай, который случился со мной 11.09.2017г. в магазине М.Видео г. Березники, по адресу ул. Пятилетки, д.150, ТЦ «Оранж Молл». 11.09.2017г. в 20:12 я приобрела в Вашей компании телевизор Samsung UE55MU9000U, стоимостью 116 991, 00 руб. в кредит на 2 года (итого общая сумма выплат составит 167 799, 91 руб.). Сотрудник при оформлении выписки на товар не предложил ПДО (я являюсь постоянным клиентом компании М. видео и знаю, что при покупке любого товара продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от Вашей фирмы!!!), а так же доставку крупногабаритного товара и более того ХРУПКОГО ТОВАРА! Оформив документы на кредит мы с мужем прошли на кассу для оформления покупки. Далее, не проходя на выдачу товара мы решили приобрести кабель HDMI для соединения нашей приставки sony playstation 4 pro (которую мы ранее купили в магазине М.видео) с новым телевизором для получения качества 4K и HDR. Приобрели кабель за 1690 руб. в 20:27 (время близилось к закрытию, магазин работает до 21:00). Муж пошел на выдачу товара, а коробка с телевизором уже стояла там, обычно выдача происходит после предъявления чека сотруднику, что очень удивило. На выдачу подошла я и кладовщик Селедкин И.В. просит моего мужа помочь достать телевизор из коробки, при этом на выдаче товара находится еще сотрудник магазина!!! Они вместе положили телевизор на стол для осмотра повреждений и кладовщик включил телевизор в розетку (на телевизоре загорелся синий экран и информация о подключении приставки к нему), более того, саму приставку к телевизору он не подключил, чтобы убедится что, телевизор действительно выполняет свою функцию, так как приставка является основным элементом проверки телевизора на работоспособность и без нее телевизор работать не будет! После этого кладовщик Селедкин И.В. просит так же помощи при укладывании телевизора в коробку. Вся процедура осмотра телевизора проходила очень быстро, так как все сотрудники очень торопились домой. В первый раз нас просили помочь достать и упаковать товар, обычно сотрудники магазина делают это сами!!! Кладовщик отправил нас на улицу к дверям склада, а сам остался окончательно запаковывать товар. На погрузке кладовщик Селедкин И.В. сказал, что лучше его не класть горизонтально, а перевозить в вертикальном положении, что мы и сделали (машина большая, места достаточно и коробка поместилась без каких-либо проблем). Мы привезли телевизор к дому, за ручки на коробке достали из машины и подняли в квартиру на втором этаже. Распечатали коробку, достали вместе с мужем телевизор и положили его на кровать с ортопедическим матрасом для установки настенных креплений, после установки креплений взяли телевизор с двух сторон и повесили его на стену. Сняли боковую защиту с экрана и обнаружили в правом верхнем углу экрана телевизора пятно, решили что это просто отпечаток и попробовали убрать его при помощи салфетки, поставляемой в комплекте с телевизором, но безуспешно. Решили включить телевизор в сеть и нас поверг ШОК, это был не отпечаток на экране, это было черное пятно от механического повреждения экрана, которое разошлось трещиной матрицы экрана вниз до рамки, а так же в правую и левую сторону от места повреждения, весь экран телевизора рябил горизонтальными полосами. Экран приветствия на телевизоре был черным (пока не подключили к нему приставку), а ранее я писала о голубом экране в магазине, непонятно почему экраны приветствия с магазином не сошлись? Муж сразу позвонил на горячую линию М.видео и рассказал ситуацию, по телефону сказали, что нужно писать претензию. 12.09.2017г. в 10:00 мы приехали в М. видео и привезли с собой наш телевизор. Подойдя на кассу я спросила, сколько еще таких телевизоров в наличии на складе, мне ответили 2шт., очень странно для нашего города такое количество дорогих телевизоров в наличии, я часто приобретаю технику в М. видео и являюсь постоянным клиентом, практически постоянно забираю товар с витрины последним и его цена значительно ниже, чем у этой покупки! После этого я увидела кладовщика Селедкина И.В. не сообщая о своей проблеме я спросила у него, какого цвета был экран приветствия вчера на телевизоре, он задумался и сказал: Вы знаете я не помню, я устал и у меня был конец рабочего дня! (вот и весь диалог). Далее мы прошли на сервисную зону, нас встретил сервис-инженер Горбунов К.Д. и старший продавец Миронова О.Г. я рассказала им о том, что мы с мужем обнаружили на телевизоре, привезя его домой. Попросила у Горбунова К.Д. чистый лист и стала писать первую претензию, всё это время мой муж снимал происходящую ситуацию на камеру видеонаблюдения. Горбунов К.Д. позвал кладовщика Селедкина И.В. и попросил его пройти с моим мужем до машины, чтобы принести телевизор в магазин. В то время, пока муж ходил с Селедкиным И.В. до машины, он спросил у него: Вы подменили нам телевизор? У Селедкина И.В. забегали глаза и задрожали руки. Я и Горбунов К.Д. во время написания мной претензии завели разговор о телевизоре и каким образом его можно так повредить, Горбунов К.Д., сказал, что нужно аккуратно доставать телевизор за рамку из коробки, я ему задала вопрос, а если рамки не предусмотрено производителем, то как быть в этом случае, он ответил, что нужно очень аккуратно доставать его с двух сторон, я ему сказала, что мы с мужем так и сделали. Я сказала Горбунову К.Д.., что не представляю каким образом можно нанести такое повреждение экрану телевизора, ведь у меня такой большой телевизор уже третий и все были куплены в М. видео и все телевизоры мы привозили домой сами и весили их сами и снимали со стены не раз. И чем отличаются руки сотрудников магазина от моих? Горбунов К.Д. сказал, это все очень просто, «наши мальчики не раз лопали экраны телевизоров на выдаче товара»!!! От такого заявления я была еще в большем ШОКЕ. Написав претензию, я передала её Горбунову К.Д. Он поставил отметку о принятии и отправился на осмотр моего телевизора и составлении акта проверки качества товара. Я стояла и смотрела как же Горбунов К.Д. и Селедкин И.В. извлекут из коробки мой телевизор за рамку, которой нет и вот, они достают мой телевизор и оба надавливают на экран телевизора с двух сторон, при этом остаются огромные отпечатки их пальцев на экране и экран не трескает дальше и никаких механических повреждений не происходит! Я говорю, ну вот Вы оба взялись за экран, а не за рамку, Горбунов К.Д. улыбнулся, а Селедкин И.В. сделал вид, что не услышал меня. Горбунов К.Д. составил акт, замерил трещину, описал дефект, отдал копию акта проверки и копию претензии мне и мы ушли домой ждать ответа и решения по нашему вопросу. Телевизор попросили оставить в магазине. 20.09.2017г. я получила ответ от директора магазина М. видео Отказко О.О. и акт просмотра видеозаписи с камер внутреннего наблюдения от 11.09.2017г. Ответили отказом на возврат или обмен товара, хотя в претензии я просила разобраться в первую очередь, почему экраны приветствия отличались, я не просила обменять или вернуть товар. Но, директор счет нужным сразу отказать в обмене, либо возврате. Сотрудник магазина Ежов В.Г. вынес со склада нам наш телевизор и достал его из коробки для осмотра, не включая телевизор, мы его осмотрели, я задала вопрос Ежову В.Г., почему на экране телевизора множественные отпечатки пальцев? И попросила его удалить данные отпечатки салфеткой, на что он ответил отказом и сказал дома сами уберете, это всего лишь отпечатки «золотых и особенно нежных рук сотрудников». Включив телевизор в сеть, мы увидели огромную растекшуюся горизонтально трещину и еще один очаг механического повреждения ниже первого, были очень удивлены, что же с нашим телевизором происходило такое, что трещина растеклась до таких размеров и добавилось еще одно механическое повреждение. Но сотрудник М. видео ничего не ответил. Ежов В.Г. упаковал нам коробку скотчем и отправил нас на зону погрузки. Мы с мужем забрали телевизор из магазина и повезли его домой, точно так же как и первый раз. Привезли домой, вскрыли коробку и обнаружили что нам не положили транспортировочную пенопластовую подкладку, НО и даже без неё с телевизором при транспортировке ничего не произошло. Муж решил один достать телевизор из коробки и один повесить его на стену. При этом никаких механических повреждений не произошло. И ещё есть очень интересный факт об упаковке коробки скотчем, когда мы 11.09.2017г. привезли коробку с телевизором домой, скотч не плотно прилегал к коробке, а успел подняться под давлением картона, как будто был не только что упакован, а гораздо ранее. А, 20.09.2017г. нам упаковали коробку при нас и дома скотч был очень хорошо приклеен к коробке. Так же в магазине М. видео 11.09.2017г. на выдаче товара у коробки телевизора, который нам показывали была надорвана ручка, а привезя домой телевизор, мы обнаружили, что коробка совершенно целая. Так же есть еще факты о неадекватном поведении сотрудников (все эти люди работают в М. видео давно, магазин у нас в городе один и я являюсь постоянным клиентом с момента открытия и успела запомнить почти всех и все они всегда были доброжелательны), когда 20.09.2017г. я приехала за претензией и телевизором сервис-инженер Горбунов К.Д. был на выдаче товара, увидел меня, отвернулся и не стал здороваться, Селедкин И.В. выходил со склада и так же не поздоровался. В М. видео работает продавец, мы с ним водили детей в садик, он живет со мной в доме, он всегда очень приветлив и когда я прихожу за покупками в М. видео, он всегда мне улыбается и приветствует, в этот день он тоже проходил на выдачу товара и сделал вид будто меня не знает, отвернулся, потому что на выдаче товара было очень много людей, которые были свидетелями этой ситуации. Вопрос, почему эти люди так ведут себя и прячут глаза, если они не имеют отношения к этой ситуации? И как они считают, что виноваты во всем мы, а другие сотрудники, которые не относятся к этому случаю здороваются со мной, пример девушки продавца, я ей принесла бракованный чайник, она мне его обменяла и ведет себя она совершенно нормально после этого случая! После этого я пошла к адвокату и рассказала всю ситуацию, которая со мной произошла, она посоветовала мне написать претензию о расторжении договора купли-продажи в магазин М. видео, так как это не было мною сделано ранее. 28.09.2017г. я принесла в магазин вторую претензию о расторжении договора купли-продажи. Мне поставили отметку и я пошла ждать ответа. 09.10.2017г. не дождавшись ответа я позвонила в магазин М. видео и спросила, где ответ, мне перезвонили через 15 мин. и сказали, что можете приходить за ответом. Я приехала на сервисную зону за ответом, меня встретил Ежов В.Г. я попросила у него ответ, он поискал его в документах и не нашел, попросил подождать и через 10 мин. принес мне только что распечатанные документы с ответом. Если бы я не позвонила, возможно про меня бы и не вспомнил директор Отказко О.О. И, вновь он ответил отказом на расторжение договора купли-продажи. 13.10.2017г. я встретилась с адвокатом, показала ответ на претензию. Мы будем собирать документы в суд, так как я уверена в том, что это не наша вина и чтобы нанести такое механическое повреждение телевизору одних рук мало, как мне кажется. 23.10.2017г. я обратилась к независимому эксперту по оценке бытовой техники в г. Березники, она мне сделает заключение о данном повреждении и следующим шагом будет заявление в суд на компанию «М. видео Менеджмент». Сегодня я решила сделать промежуточный шаг и написать Вам, потому что моему возмущению нет предела, разве можно так относиться к постоянным покупателям и более того не приветствовать покупателя в магазине, после такого отношения хочется прекратить все отношения с Вашим магазином. Я общаюсь со многими состоятельными людьми в г. Березники и всегда советую им делать покупки у Вас, ведь как говорит Ваш слоган «НАМ НЕ ВСЁ РАВНО» и я всегда так думала и ходила с большим удовольствием в Ваш магазин и приносила туда свои деньги. У меня есть бонусная карта (на ней в данный момент 6179 бонусов и ОГРОМНАЯ история покупок), по ней очень легко отследить все мои покупки у Вас. И даже выезжая в другие города из многообразия магазинов бытовой техники, я всегда посещаю ТОЛЬКО М. видео! (покупка в г. Екатеринбург) Несмотря на данную ситуацию, я все еще продолжаю к Вам ходить и недавним моим приобретением стал Samsung Galaxy Note 8, 25.10.2017г. я приобрела его в Вашем магазине по онлайн-заказу, хотя данный телефон давно продается в салоне МТС. Но, я купила его у ВАС. И на выдаче товара я опять встретила Селедкина И.В. его обязанностью было поприветствовать меня, взять документы и выдать товар, но он в свою очередь отвернулся, потом все таки понял, что он кладовщик в М. видео и сухо спросил что у Вас? Еще есть один странный и так же не приятный факт данного телевизора, в заявленных характеристиках этой модели «Поддержка HDR 1000/Extreme», а игровая приставка Sony playstation 4 pro пишет, что HDR на данном телевизоре не поддерживается, а данный телевизор приобретался именно для работы совместно с приставкой HDR качеством, соответственно делаем вывод, что телевизор Samsung UE55MU9000U, не соответствует заявленным характеристикам! Напомню, что и кабель был приобретен отличного качества Gioteсk HDMI XC5 за 1690р. Даже если бы телевизор оказался целым, то все равно его пришлось бы обменять. Хочу, чтобы Вы разобрались в данной ситуации и помогли мне решить мою проблему. Потому что, такие ситуации и неприятельское отношение коллектива лишает Вашу компанию постоянных клиентов, а это очень печально. Я, как постоянный покупатель очень огорчена и морально унижена всем происходящим. Сейчас я вынуждена платить за товар, которым не могу полноценно пользоваться и от этого мне еще печальнее. Я очень жду ответа от Вас и очень надеюсь, что «ВАМ НЕ ВСЕ РАВНО!!!». Ведь на постоянных покупателях и держится Ваша компания. Все фото материалы я приложу в письме. С уважением к Вам, Петрова Н.Н.!