отрицательный отзыв о компании ПАО «Башинформсвязь»

В ПАО «Башинформсвязь»
От абонента по договору
№ 680988782 о предоставлении
Услуг IP-TV от 12.09.2013.
Адрес АБОНЕНТА: 452452,
Бирск, Тихая, 10.


Претензия.

Я, Колотова Наталья Николаевна, являюсь «Абонентом» ПАО «Башинформсвязь с 12 сентября 2013 г. До сегодняшнего момента ( 22.11.2017г) особых нареканий и недовольств по исполнению пунктов договора № 680988782, № 680988780 не было.
21.11.2017 г. примерно в 13-00 интернет и телевизионное вещание пропали. Первый звонок оператору был произведён 21.11.17 в 13:13:42 ( Московское время) ( Выписка из личного кабинета Билайн с фиксацией телефонных звонков ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ МУЭС г. Бирск предоставлена). По данному телефону был прослушан автоответчик, который ссылался на временные работы, и звучала просьба извинить за предоставленные неудобства. То есть поговорить с оператором связи ПАО «Башинформсвязь не представилось возможным. Следующий звонок в 00:13:28 так же остался без ответа.
На следующее утро в 07:05:04 ( Московское время) удалось дозвониться до оператора связи Бирского МУЭС ( причем оператор уверял, что телефонный звонок по таким вопросам является бесплатным, что не подтверждается выпиской из личного кабинета Билайн, где за соединение и разговор идёт поминутное снятие денежных средств / итоговая сумма снятых денежных средств составила 33 рубля!). Оператор Бирского МУЭС принял заявку № 9292603 и уведомил абонента о том, что реагировать на жалобы об отсутствии интернета и возможности смотреть телевизионные передачи они не будут в срочном порядке, и возможно выезд по заявке будет произведен 23.11.17. То есть Абонент лишен доступа в интернет и показу ТВ, хотя оплата по договорам 680988782,690988780,674892790 осуществляется своевременно и без задержек, на протяжении всего срока заключения договора.
Данным заявлением ОПЕРАТОР СВЯЗИ полностью нарушает пункт договора 4.2.1, где прописано право ОПЕРАТОРА СВЯЗИ приостанавливать оказание услуг не более 8( восьми) часов в месяц. В настоящее время услуги не оказываются уже более 24 часов ( более суток),то есть у абонента открывается прямой путь для подачи документов по данному положению в суд, предусм. действующим законодательством РФ РБ.
Абонентская плата по данным договорам составляет 845 рублей ежемесячно( количество часов в месяце в среднем 732) , то есть час работы интернета, ТВ, и телефонной линии стоит: в среднем 1,15 ( один рубль, 15 копеек)- за сутки 27,60руб.
По взиманию абонентской платы и мгновенному отключению услуги в случае несвоевременной оплаты услуг, ОПЕРАТОР СВЯЗИ со 100% четкостью исполняет пункты договора. Хочется указать и на пункты договора, где прописаны права АБОНЕНТА, которые в данном случае не соблюдаются.

Претензия представлена в 2-х экз. ( один- ОПЕРАТОРУ СВЯЗИ, второй экз. с подписью о принятии к рассмотрению в ПАО «Башинформсвязь» - АБОНЕНТУ).

22 ноября 2017 г.