отрицательный отзыв о компании ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНТРОБАНКА РФ ПО НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

операции с валютой

Я Высоцкий А.В., являюсь постоянным клиентом Сбербанка, обращаюсь к вам
спросьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Я приобрел в отделении Вашего банка валюту, когда приобрел, то внешний её
вид
меня устраивал. Но другие коммерческие учреждения брать её отказываются.
Обратившись с просьбой обменять купюры, в Новгородское отделение ?8629
ОАО"Сбербанка России" там где я покупал валюту, кассир Калиничева Татьяна
мне в
этом отказала, хотя именно она эту валюту мне и выдала (имеется квитанция о
покупке). Руководитель отдела, которого мне пригласили, мне не
представилась и
была без бейджа, в просьбе обменять купюру тоже отказала, сославшись на
внутренную политику банка.Я такой политики не понимаю - сначала продать
валюту
а потом для того чтобы её поменять, т.к. она "не надлежащего вида"
необходимо
оплатить комиссию в размере 10%.
Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных - кассира Калиничеву
и
её руководителя (которая не представилась) и дать мне возможность обменять
деньги.
Справка о проведении операции №327 от 27 января 2014г.
Адрес отделения: г. В. Новгород, ул. Б. Московская д. 1102
С уважением Высоцкий Андрей.

ответ представителей сбербанка.
Ответ Клиенту:
Уважаемый Андрей Владимирович!
Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к работе сотрудников
Банка.
Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших

задач.
Для этого мы реализуем различные мероприятия, направленные на обеспечение
сотрудниками высокого качества обслуживания клиентов, в том числе
постоянное
обучение сотрудников, как в виде актуализации необходимых знаний, так и в

формате тренингов навыков качественного обслуживания.
По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Пересчет и проверка на
подлинность и платежеспособность денежной наличности проводятся в строгом
соответствии с правилами, установленными Положением Центрального Банка
России
"О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и
инкассации банкнот и монет Банка России в кредитных организациях на
территории
Российской Федерации" от 24 апреля 2008 года ? 318-П.
Пересчет и проверка денежной наличности производится кассовыми работниками
на
счетно-сортировальных машинах с функцией распознавания машиночитаемых
защитных
признаков контроля подлинности банкнот, прошедших тестирование в Банке
России,
что исключает вероятность не правильной идентификации банкнот при наличии
явных
признаков подделки.
К операциям с денежной наличностью допущены работники, прошедшие обучение
проверке платежеспособности и подлинности банкнот и монет Банка России и
операционно-кассовому обслуживанию банкоматов. Успешное прохождение
обучение
подтверждено сертификатами. При этом с каждым кассовым работником заключен
Договор о полной индивидуальной материальной ответственности, в
соответствии с
которым он принимает на себя обязательство строго соблюдать установленные
правила совершения кассовых операций и нести ответственность за совершаемые

кассовые просчеты.
Таким образом, учитывая вышеизложенное, вероятность выдачи денежного знака,
не
являющегося законным средством платежа, исключена.
Благодарим за Ваше обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
Открытое Акционерное Общество "Сбербанк России"