отрицательный отзыв о компании ЭЛИТМАССИВ

Сегодня в очередной раз меня обманула фирма Элитмассив.
Двери были заказаны и оплачены 25.02.2014 г. Установлены 16.06.2014г. До сих пор эта фирма берет меня измором. Вся эпопея изложена в интернете мной неоднократно, поэтому подробности повторять не буду.
Специалист - инспектор по качеству который был у меня дома 06.05.2015 г. приклеил отпавшие декоративные детали пообещал приехать через неделю и подклеить отстающий ламинат. Не приехал, обманул.
11.06.2015 г. у меня состоялся разговор с сотрудником Элитмассива в ТК Маяк для дома" в г. Челябинске на ул. Дарвина, 2. Мне пообещали, что мои мытарства закончатся 15.06.2015 г., т.е приедет специалист и приклеит отстающий ламинат.
Прибегаю с работы, жду и никого нет. Потом раздался звонок и строгий голос заявил, что гарантийный срок на дверные полотна давно истек, а в том что ламинат отходит виноваты мы сами. Но, я обращалась в фирму с просьбой устранить дефекты с июня 2014 года в устной (по телефону) и письменной формах (на бумажном носителе и по интернету).
О компенсации за срыв сроков и поставки товара, о некачественном обслуживании клиента о возмещении морального ущерба фирма умалчивает. Как я и предполагала они тянули время, чтобы сослаться на истечение гарантийного срока!
Все мои претензии можно было устранить в короткий срок и мирным путем.
Не пойму, зачем фирма обижает клиентов?