Квелли QUELLE католог - проблемы с заказом

Заказала я как то костюмчик в QUELLE через интернет.
Костюмчик состоял из пиджака 849 руб. и юбки 749 руб.
Сервисный сбор 319 руб.
Заказала в марте, получила только августе, и это при обещании уложиться максимум в 2 месяца.
10 августа я получила наложенным платежом только юбку и счет 749+149 руб.
15 августа - пиджак и счет 849+170 руб.
В начале сентября получаю письмо:
"... В Вашем последнем заказе по технической ошибке сервисный сбор составил только 149 руб., возможно Вы это заметили, а должен быть 319 руб. Просьба оплатить 170 руб..." И прилагается квитанция.
Я позвонила в службу поддержки, где девушка извинилась, сказала, что это ошибка, ничего платить не надо.
Хочу заметить, что письмо было отпечатано типографским способом* и только клиентский номер и моё имя и отчество были напечатаны через принтер, т.е. письма рассылались массово.
Возможно, это действительно техническая ошибка, но верится с трудом...
Неужели такая крупная компания и пытается заработать на "простачках" (не знаю как культурно сказать на лохах)?

*Есть опыт работы в типографии, поэтому легко могу отличить типографскую печать, от печати струйного и лазерного принтера, или плоттера.