жалоба на магазин <KAREN MILLEN>

26 ноября 2009г. перед закрытием в магазине «KAREN MILLEN» в ТЦ «Европейсий» я купила туфли арт. FH108 стоимостью 13737 рублей. Придя домой, обнаружила трещину на каблуке. Утром я вернулась в магазин для обмена на аналогичный товар надлежащего качества. Моего размера не оказалось. Эти туфли были мне были нужны именно 27-го числа- я уезжала на презентацию в другой город. Старший продавец заверила меня, что я могу надеть туфли один раз, раз такая безвыходная ситуация, а потом обменять, когда мой размер привезут из другого магазина. И что заводской брак очевиден! Когда я принесла туфли, администратор дал распоряжение отправить туфли на экспертизу (в которой я не участвовала (меня не известили о месте и времени проведения), хотя данное право за мной закреплено законом), результаты которой меня шокировали! Виновата оказывается я!!! Весь персонал магазина знал, что туфли бракованные! В лицо мне так и заявили: «вы меняли набойку в неквалифицированной мастерской, и каблук лопнул». Я написала претензию на имя директора. В магазине отказались ее принимать. Хотела встретиться с директором. В этом мне отказывают( то у него выходной, то в отъезде и т.п.). Просила дать мне адрес офиса, чтоб отправить претензию по почте, администратор же дала адрес очередного магазина. Издевались по полной программе. Мне удалось встретиться с юристом компании. Он-то и зарегистрировал мою претензию. С этого момента прошло более 2-х недель. Ни ответа, ни привета. По телефону сказали, что мне отказано, хотя сама продавец подтвердила, что брак был изначально. Помогите бороться с этим беспределом! За свои же (замечу немаленькие) кровные деньги получить такое издевательство!!!