Ювелиры Москвы студия на Неглинной ИП положительный отзыв о компании Отзывы о Ювелиры Москвы студия на Неглинной

Уважаемый Станислав! Нам очень жаль, что вы остались недовольны нашей работой. Однако все не совсем так, как вы пишете.
Во-первых, по поводу сроков. Мы фиксируем все общение менеджеров с клиентами. По записям звонков, которые сохраняются в системе менеджер звонил Вам 27 мая, то есть за день до окончания срока по договору. Так что нарушения сроков не было.
Что касается размещения колец на сайте и на витрине, как вы говорите, «без вашего согласия». Дело в том, что наша специализация – индивидуальные заказы. И чтобы показывать свою работу, у нас нет других вариантов, как демонстрировать уже созданные изделия. Есть случаи, когда это невозможно – например, идея или эскиз принадлежат клиенту. Либо в дизайне есть что-то очень личное, и он оплачен, как отдельная услуга. В таких случаях этот момент оговаривается, и клиент вправе настоять на конфиденциальности. В вашем же случае, дизайн был бонусом. Заметим, что кольца были сложные, и трудился с вами один из наших лучших мастеров – т.е. это действительно дорогая работа. Сожалеем, что здесь возникло такое недопонимание.
Теперь по поводу камней. Вот здесь действительно произошла наша ошибка. Были перепутаны два заказа. Поэтому камни были не те, которые мы с вами оговорили. И закреплены они были по-другому – это не является браком, но, безусловно, мы понимаем ваше недовольство, т.к. в вашем заказе предполагалось другое. Что мы и постарались исправить как можно скорее. Хотим заметить, что все-таки все было готово задолго до важной вам даты, когда кольца действительно понадобятся.
С учетом нашей ошибки, мы, конечно, сделали бы вам скидку. Но к сожалению, в тот момент мы (владельцы) были в недельном отъезде. Менеджер не смог принять это решение самостоятельно. И, насколько нам известно, попросил вас подождать нашего возвращения. А вернулись мы буквально сегодня. К сожалению, вы не дождались этого момента.
Итак, еще просим нас извинить за такой сценарий. Поверьте, нам очень жаль, что все так вышло. Свяжемся с вами в ближайшее время и постараемся компенсировать ваше недовольство.
С уважением, владельцы компании «Ювелиры Москвы».