положительный отзыв о компании Отзывы о Джем

Юлия, добрый вечер! Если Вы действительно хотите знать как бы я поступил, то я расскажу - мы тоже "не чисты"!! Жаль, что вот именно этот диалог происходит тут, но Во-первых, прошу не приплетать вопросы оплат и так далее. Агентства нижегородского event-а работают на доверии. Тем более, что мы с вами (с агентствами) как никто другие знаем про форсмажоры. У меня есть заказчики, которые с сентября денег должны. около полумиллиона в целом. При этом, мы нормально работаем с ними! И со мной так же работают! "Срочно надо, водитель рядом заедет, а деньги я в понедельник перечислю".. У всех есть свои проблемы. Поэтому, для большинства компаний задержка оплаты (ОСОБЕННО, ЕСЛИ ГОВОРИТЬ О ТАКИХ КОПЕЙКАХ) - это нормально. Если для вашей - это не совсем нормально, то я еще раз выражаю благодарность за то, что пошли мне навстречу. Вопрос оплаты и прочего к данному разговору не имеет НИКАКОГО значения.

"Давай те все будут приезжать брать в аренду текстиль, потом приезжать говорить что мы половиной не воспользовались и прошу деньги назад."
Юлия, давай не будем приводить несоответствующие примеры. Мы говорим про грязные чехлы. не потом, а сразу позвонили и сообщили, что не воспользовались по причине того, что они грязные.. ГРЯЗНЫЕ - не пригодные к использованию.
Во всех дальнейших диалогах прошу исключить и не привязывать к предмету разговора ничего другого. А то начнете сейчас еще писать, что я в грязной обуви пришел и вообще вам пол испачкал...

А теперь ответы на вопросы: "как руководитель организации как вы поступили бы в такой ситуации?"
Давайте из последнего: на прошлой неделе одна крупная рекламная компания, которая пару-тройку раз в году обращается ко мне за небольшими услугами, взяла у меня в аренду 100 фужеров для шампанского на свое мероприятие. (до сих пор не оплатила, кстати, и ничего страшного) Цена аренды каждого фужера - смешная - всего 10 рублей. Вечером мне с мероприятия звонят: "У нас 4 фужера со сколами оказались." Знаете мою первую реакцию (и именно так же ответил бы любой мой менеджер) - "Просим прощения! У вас проблема какая-то создалась из-за этого?? Нужно срочно вам довозить??!!". Если было бы нужно, мы бы в 10 вечера взяли бы и привезли!! Или из ближайшего знакомого кафе попросили бы принести! Причем, если бы из-за этого там какие-то проблемы бы были, то я бы ни копейки не взял и сто раз бы извинялся! Но люди звонили просто предупредить заранее - что это не они при обратной перевозке разбили... Да и я бы никогда не подумал бы, что ивент-агентство (которое как бы можно назвать моим конкурентом, раз уж Дима затронул это) могло разбить 2 бокала, и вместо того чтобы оплатить мне за них лишние 100 рублей, стало бы врать что это не они...

Еще двумя неделями ранее - со стульями была ситуация. Клиентка посмотрела фотографии моих стульев (в очень "потрепанном" состоянии) и сказала, что ей подойдут. Но, когда стулья приехали, руководство заказчицы было в шоке от состояния стульев. Казалось бы, моей вины здесь нет - я честно говорю о состоянии и показываю то, что сдаю...Но мнения девушки и её начальства разошлись. Нужно было спасать ситуацию. Я мог бы повести себя жестко. Но я сам зачем-то поехал, повез чехлы на стулья, отдал их, что называется, по цене стирки, и бесплатно оперативно помог надеть их на стулья.. Знаете для чего это? Позже они же заказали у меня фуршет, и порекомендовали еще двум партнерам, и будут рекомендовать всем остальным...

С чехлами тоже не раз ситуация была. Бывает, что просят срочно, и отдаешь без возможности проверить. Один раз нужно было 100штук, я дал 5 запасных.. но не отстирались 7 штук, и двух все равно не хватило... "У нас двух чистых не хватает" - звонят мне оформители (не мои), которые вроде как сами виноваты.. "Каково критическое время, когда все должно быть готово? - спрашиваем мы, и срочно ищем водителя что бы подвезти недостающие чехлы"..

Летом была более страшная история: Одна очень крупная компания, занимающаяся арендой шатров, взяла у меня в аренду 20 стрейч-чехлов на коктейльные столы и еще несколько скатертей - на общую сумму 9000рублей. Тоже нужно было срочно. Везли их на мероприятие в УФУ - т.е. за полторы тысячи километров. Дал один запасной. Очень далеко, поэтому я слезно просил всех всё проверить. Их водитель очень торопился, поэтому, как мне рассказали, кинул коробку в машину и уехал. В день оформления (за день до мероприятия) 9!!! чехлов оказываются напрочь грязными. Звоню в прачку (как так?) - разводят руками, мол не отстиралось и не заметили. (прачку я, само собой, сразу же поменял). Что делать? Другие в уфу даже если повезти, то не успеть меньше чем за сутки... Что делать? - мы с коллегой сидели, и искали, где в Уфе можно взять такие же чехлы на столы в аренду... Еле-еле нашли одного человека, у которого они были. Человек заломил 9 тысяч рублей за аренду и доставку по своему же городу девяти скатертей - по тысячи за скатерть... Делать было нечего - я на свой риск и страх перечислил 9000рублей не знакомому человеку - т.е. всю сумму заказа по этому мероприятию... Своего заказчика я все равно подвел: Уфимский арендодатель хоть и клялся, что приедет утром и чехлы его как новые, но в итоге опоздал на 5 часов, и 5 из 9 чехлов были грязными. К мероприятию успели, чехлы накрыли наперронами, но у моих клиентов из-за меня были огромные проблемы, и они потеряли очень крупного клиента. Но я сделал всё, всё что в принципе мог сделать чтобы исправить эту ситуацию!! Мало того, я предлагал взять под мою ответственность часть неустойки, которую им выставили... И мой партнер видел, что я сделал все что мог. И, знаете, они мне до сих пор звонят, и мы работаем!!! Потому что именно такое должно быть отношение! А другой бы сказал "ну, грязные и грязные, вернем деньги".. А вы, как бы я понял, и деньги бы не вернули, т.к. чехлы назад только через четыре дня вернулись из Уфы...

И в обратном порядке столько же примеров можно найти: Однажды нам поставщик пирожки с рыбой с косточками привез - так готовы были в ночь выйти, чтобы переделывать, и до сих пор переживают что подвели нас.

Один крупный арендатор мебели нам лавочки однажды сломанные привез (проглядел) - так за свой счет за город вёз другую партию..

Вот именно так, по моему мнению, должны работать уважающие, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, СЕБЯ, компании. Именно так я учу работать своих работников. Мы с вами - профессионалы! Во-первых, мы должны доверять друг другу (хоть и между профессионалами бывают иногда обманы, ничего не поделать). Во-вторых, мы должны нести полную ответственность за то, что мы продаем..

"Алексей, просим прощения! И мы не посмотрели, и Вы нас торопили своей внезапностью - так и вышло, что грязные приехали. Мы сейчас можем как-то помочь?" - вот такой диалог у нас, по моему мнению, тогда должен был произойти по телефону. И "Ну как у вас, из-за этих чехлов, никаких накладок не было? Сумма такая-то (за вычетом этих двух), извините уж"... - "Да ничего, я сам ж виноват, что все срочно да без проверок. Спасибо" - вот такой при последующей встрече.

Очень жаль, что у Вашего руководителя политика совершенно другая.. И еще больше жаль, что эту точку зрения он несет своим менеджерам... И то, что он выше показал свою точку зрения на люди - не красит вашу компанию. А я, повторюсь, тут был всего лишь клиентом..