положительный отзыв о компании ROYAL ISRAEL

Екатерина, Спасибо, что вы обратились в компанию Роял Израиль, а также благодарим вас за отзыв.

Мы, действительно, составили вам тур очень профессионально и с большими скидками. Мы предоставили вам 5-звездочный отель Даниель на Мертвом Море по цене 3-звезд. Мы смогли разместить вас в отеле Кейсар Премьер, в то время как на момент вашего бронирования, 3.11. 2014, свободных номеров на январь 2015 и в этой гостинице, и в других в центре Иерусалиме, уже не было. Стоимость отеля Аркадиа СПА в Эйлате на полупансионе вышла у вас дешевле, чем с питанием только на завтраках. И еще мы подарили вам четыре экскурсии.

По поводу документов. Ваш тур мы готовили для вас индивидуально. Действительно, мы направляли вам документы по мере их готовности, не одним пакетом, а по частям, чтобы вы не беспокоились. Авиабилеты на чартерные рейсы, к нашему и вашему сожалению, мы получаем всего за несколько дней до вылета, и они были отправлены вам без задержки.

Екатерина, мы прослушали все записи разговоров нашего менеджера Татьяны с вами. Ей пришлось убедительно попросить вас набраться терпения, прекратить кричать и звонить, вашими документами занимались, все было в порядке.
Это были горячие дни приобретения новогодних туров, на линиях ждали по несколько человек. Минуты промедления могли стоить туристам или тысячи рублей, потерянных на билетах (цены на полеты росли не то, что по часам, а по минутам), или обернуться шансом не получить номер в желаемом отеле. В такой период от менеджера требуется особенно жесткий тайм-менеджмент, способность работать оперативно и точно.

Мы очень удивлены вопросами об оплате при вашем заселении. Мы бронируем и оплачиваем отели задолго до вашего заселения, иначе просто не будет свободных номеров к вашему приезду. Если у вас есть какие-то доказательства нарушений, предоставьте нам их, пожалуйста.

Наши представители всегда предупреждают обо всех изменениях в расписании, направляют для вас письма на ресепшн отеля, нет надобности звонить самим. Трансфер в день вылета вам перенесли только для того, чтобы вы долго не ожидали в аэропорту своего рейса. 8 января из-за непогоды ваш вылет был задержан на три часа, и вас предупреждали об этом.

Дополнительные затраты мы компенсируем всегда. Заявления о возврате средств от вас до сих пор не поступало. Поэтому рассказывать на форумах о том, чего нет, выглядит, по меньшей мере, некрасиво.

Для того, чтобы у наших Клиентов получился спокойный и приятный отдых, для туров до 10 дней мы всегда рекомендуем остановиться в одном отеле и оттуда выезжать на экскурсии. За 7 дней вы сменили три отеля, совершили 4 экскурсии и 4 переезда по стране.

Жаль, Екатерина, что вы не рассказали о позитивных моментах, которые, несомненно, были.

С уважением,
Директор продаж компании Роял Израиль
Борис Златкин