положительный отзыв о компании Отзывы о Piplam

Здравствуйте, Sveta.

Я являюсь представителем компании Piplam и как раз я с вами общался по поводу того, что с вас списали средства с телефона, купон остался неоплаченным и денежные средства не поступили к оператору Vallet и соответственно к Piplam.
Чтобы понять, что произошло, попробуем восстановить картину:
1. Покупатель (Sveta) пытается оплатить купон через телефон - с ее счета оператор МТС списывает средства (с ее слов)
2. Далее, оператор МТС должен перевести средства к оператору Vallet и уже потом оператор Vallet должен перевести средства на счет Piplam.
Но, оператор МТС не перевел денежные средства оператору Vallet. Соответственно, купон остался неоплаченным.
3. После этого, Покупатель (Sveta) пишет претензию в службу поддержки Piplam и сотрудники ей пытаются помочь - связываются с оператором Vallet и уточняют почему не прошел платеж. При этом, сотрудники Vallet запросили дополнительную информацию от Покупателя (Sveta) и она ее предоставила.
4. Сотрудники оператора Vallet, используя дополнительную информацию от Покупателя, еще раз все проверили, но оплаты от оператора МТС не было.
5. Далее, сотрудники оператора Vallet сделали запрос оператору МТС по поводу прояснения данной ситуации и написали нам (Piplam), что нужно ожидать ответ.

После этого, по истечении 2-х дней, нам поступило сообщение от оператора Vallet, что купон Покупателя (Sveta) оплачен - то есть поступили средства от оператора МТС.

Обо всем об этом мы постоянно писали Покупателю (Sveta) - это можно проверить по переписке.

Возникает вопрос - в чем вина сотрудников компании Piplam?