отрицательный отзыв о компании НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Здравствуйте!! Уже третий день не можем дозвониться ни по одному номеру указанному на сайте Нац.Банк!!Хотели бы узнать к кому можно обратиться с жалобой на Хом.Банк,дело в том что моя мама является пенсионеркой задолжала Хом банку за кредит за несколько месяцев,и колекторы заблокировали счет с ее пенсией до августа месяца.У нее пенсия составляет 52000 тенге,они удержали 30000 тенге а оставшиеся 22000 тенге заблокированные она не может их снять до августа месяца!!Хотелось бы узнать на сколько правомерно поступают коллекторы ведь это единственный ее доход.Если их действия не правомерны то куда нам обратиться за помощью??