Booking Health GmbH Не возвращают деньги ребенку инвалиду, за невыполненную работу

Нет

Booking Health, с которыми мы заключили контракт, не выполнили свою работу и отказываются вернуть деньги
Им было заплачено 8250 евро, сумма которую им предоставили на лечение и обследование сына инвалида.
Они ничего не сделали и хотят забрать себе 3000 евро нарушая условия контракта. И остальные 5250 тоже так и не вернули

И сейчас на них ответственность за здоровье нашего сына с инвалидностью. Деньги они не возвращают и тем самым препятствуют уже нашим дальнейшим действиям по решению вопросов здоровья ребенка.

Я нашел Booking Health по интернету как посредников в организации лечения для моего сына. Первое общение было в июле 2020
У меня у сына инвалидность. Ему почти 3 года, он весит 7 кг. Родился он 600 гр. У него задержка умственного, речевого и физического развития.
Он не ходит сам, не говорит. И в России возникли сложности с диагностикой и лечением.

Нас выслушали, получили от нас документы, предложили две клиники (Университетская клиника Ульм и М1 Мюнхен), но мы остановились на одной, которая дешевле. Нам сказала менеджер Анастасия, что клиник точно поможет, готова нас взять и выполнить все процедуры. Как нам обещала менеджер Anastasia Segeda Patient Case Manager.
Сказали, что они связались с клиникой M1 Privat Klinik (https://www.m1-privatklinik.de/) и что клиника изучив все, что мы прислали. Готовы нас взять.

Мы спрашивали отдельно и несколько раз, сколько денег они берут себе и сколько стоят их услуги. Было сказано. Только 200 евро, за страховку и за счет ее они и получают прибыль. Также нам говорили, что не будет проблем с перелетом и визой.
Все шло не плохо, пока мы не перевели на их счет деньги и подписали договор. Я его приложил.
Меня немного смутили пара пунктов, но общение было настолько качественное и на все вопросы отвечали, что видимо я потерял бдительность.

После того, как я оплатил договор 7 сентября 2020 и со мной связалась Oksana Stark Travel Manager
Общение стало более наглым и хамским. На телефон последний месяц нам почти не отвечают.
Оказалось, что и с визой могут быть проблемы и с перелетом.

Про саму клинику нам после оплаты, спустя неделю позвонили и сказали, что есть проблема.
Оказывается клиника не может сделать процедуру, которая может потребоваться (Биопсия). У них нет такого оборудования.
Хотя эта процедура входила в более дорогую программу для этой же клиники. Получается они не в курсе того какие процедуры и обследования оказывает клиника.
Те посредник связался с клиникой только после оплаты, и ничего им не пересылал, хотя нам сказали, что эта клиника специализируется на подобных случаях и они точно нам помогут и ждут нас. А на деле не в курсе какие обследования они делают, а какие нет. И после оплаты узнали, что клиника не может ее сделать и получается принять нас.

Дальше я продолжил общаться с посредником и они нам сказали, что клиника перестала отвечать. Это было 22 сентября 2020. Хотя я догадываюсь, клиника нам отказала.
Мы сказали, что в таком случае мы не хотим другую клинику и пусть тогда нам возвращают все деньги. По договору Booking Health могут заменить клинику по согласованию с нами. Нам обещали М1 и на другую мы уже не согласны. Мы прислали им заявление на возврат.

После этого посредник не отвечал на звонки и отписывались, что до конца недели финансовый отдел ответит.

И только 9 октября 2020 посредник сказал, что будет финальная калькуляция и прислал документ. Хотя до этого говорили, что фин отдел готовит документы на возврат.
Посредник хочет забрать 3000 евро, просто так, не выполнив никакой работы. Они говорят, что якобы общались с 18 клиниками, хотя мы им сразу сказали, что не надо. Как нам 1ая клиника отказала. И не согласовывали замену клинику, что должны были по договору с ними, пункт 2.3

Также включена оплата Персонального менеджера, которая ничего не сделала.
Меня хотели отправить за визой в другой город (Москва), тк менеджер не знала, что можно делать в моем городе(Санкт Петербург)
Авиабилеты я искал сам, мне только сказали, что другие люди прилетали из Турции, Беларуси, Финляндии и все.
Я сам звонил и писал всем авиа и авто перевозчикам. Отель я выбирал сам, самый дешевый авиаперелет с пересадками выбирал сам.
Никакой работы как персональный и travel менеджер сделано не было

Не трудно догадаться, что когда Оксана сказала, что вернут деньги. 2 недели нам отвечала, что финансовый отдел рассматривает нашу заявку, а сама получается отправляла письма в 18 клиник, чтобы создать видимость работы. С нами не согласовывала, хотя по договору пункт 2.3 обязана. И после двух недель нам прислали калькуляцию, за общение с клиниками. Которые мы не согласовывали и не просили.

По договору они обязаны вернуть всю сумму.
По пункту договора 3.4 если посредник не смог организовать лечение или клиника отказала и заказчик не согласовал замену. Они обязаны вернуть все деньги. Но все упоминания договора просто игнорируют и не слышат. Нарушены два пункта договора, по которым должны вернуть полную сумму
Ответ от менеджера по почте - все претензии переданы руководству и в юридический отдел. Ответа никакого нет.

Явно пытаются тянуть время, в надежде, что мы согласимся. Общаются очень нагло и игнорируют подписанный договор
Единственная их цель не помочь, а вытянуть деньги.

Получается у них нет задачи помочь пациенту с лечением, а их задача дезинформацией заполучить деньги и отказываться их возвращать. При этом поражает наглость и беспринципность и их не смущает то, что ребенку нужна помощь и у него есть инвалидность. Заработать во что бы то ни стало- вот их цель.
Моей жене звонила их менеджер по качеству Вера и ее задача была не уладить конфликт, а оправдать менеджеров, которые якобы проделали работу, хотя от других клиник мы отказывались, а билеты и гостиницы искали самостоятельно, а не их менеджер

У них на сайте написано, что через них дешевле, чем напрямую. Нам по телефону говорили до оплаты, что за свою работу берут только 200 евро, за страховку. В договоре есть пункт 8, где они отказываются от всех устных договоренностей. Тем самым могут говорить, что угодно до подписания договора. На них много плохих отзывов, с такой же ситуацией. Они берут деньги, не выполняют работу. Оставляют, сколько захотят и отказываются вернуть всю сумму. Вся суть их работы наобещать, прикрывшись пунктом договора. Потом получить деньги. Создать видимость работы и деньги поделить между собой. Нам они говорили, что цены у них ниже, чем в клиниках и что в конце предоставят подробную калькуляцию, а потом говорят про паушальную систему оплаты и истинные расценки скрывают.

У меня с 5 по 16 октября был запланирован отпуск как раз для обследования и лечения ребенка в клинике М1. По программе которая была оплачена и согласована с Booking Health.
А в итоге наш отпуск, лечение и обследование было сорвано. Менеджеры тянули время, чтобы создать видимость работы. Постоянно вводя нас в заблуждение, чтобы мы все время ждали.
Когда они говорили, что их работа стоит 3000 евро. Их работы была направлена только на то, что был сорван отпуск, лечение и обследование. С их стороны было сознательное введение в заблуждение. Обследование мы так и не прошли с лета. Его нам не организовали.

У нашел ребенка тяжелая судьба с рождения. Он родился 600гр. Перенес операции. Пострадал из-за врачебных ошибок и сейчас у него инвалидность. Обращаясь в Booking Health мы хотели получить квалифицированную помощь и услуги. А в результате получили дезинформацию, игнорирование и хамство в лице Booking Health. И Booking Health не волнует, что это ребенок инвалид, а лишь как получить и не возвращать деньги любым путем.

Сейчас мы хотим получить от них все деньги обратно, поскольку ничего не было сделано.
По условиям договора они обязаны вернуть полную сумму. И сейчас на них ответственность за здоровье нашего сына с инвалидностью. Деньги они не возвращают и тем самым препятствуют уже нашим дальнейшим действиям по решению вопросов здоровья ребенка.