отрицательный отзыв о компании МОБИЛЛАК-УКРАИНСКИЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

побачили що в магазині діє акція, згідно якої в порадунок (читай за 1 грн) до браслету йдуть плеєр та навушники. оскільки чоловікові був потрібен простенький і недорогий МР3, вирішили замовити. Тим більше, що я давно хотіла годинник-фітнес трекер. Замовлення оформили 09.07, тоді ж оплатили. Хто ж знав, що з цього моменту почнуться проблеми!
По-перше, ніхто з менеджерів до мене не передзвонив. Я сама набирала кол-центр 11.07, щоб дізнатись чи прийшли гроші. Оператори хамовиті, некомпетенті, в кол-центрі шум як на заводі і самого оператора практично не чула (а вкупі з беканням і меканням розмова взагалі була малоприємна). СМС про поступлення коштів до Мобіллак я отримала лише 11 числа післяобіду. Приблизно тоді ж чекала на ТТН з Нової Пошти, але ні... Наступного дня, 12.07 знову САМА дзвонила в кол-центр дізнатись, що із замовленням. Дівчинка сказала, що "товар їде з віддаленого складу (це так вони називають постачальника товару) і що 14.07 вони ТОЧНО відправлять моє замовлення мені. Чого очікувано не сталося. Окей, 14.07 знову САМОСТІЙНО телефоную до них і що ви думаєте? На моє питання про статус замовлення дівчина не змогла відповісти, сказала, що тех неполадки і вона протягом 15 хв перетелефонує... Ну ок, чекаю. Не дочекалась, набрала повторно. Мені знову відповіли, що протягом години передзвонять. Ага, як би не так! В той же день (14.07) заповняю форму зворотнього дзвінка і чекаю коли мене наберуть. Через 30 хв подзвонив мені хлопчина, сказав, що товар в черзі на відправку і завтра (15.07) поїде до мене. ТТН Нової Пошти я в той день так і не отримала. СМС прийшло лише в суботу і до понеділка на сайті Нової Пошти я бачила лише "створена електронна заявка в стадії обробки"!!!! Тобто товар так і не виїхав. В понеділок, 18.07 я знову САМА дзвонила в Мобіллак і мене запевнили, що товар вже ось-ось поїде. Цього разу трекер таки поїхав. Приїхала посилка вчора, 19.07 і розпакувавши її я зрозуміла: мої проблеми з цим магазином ще не закінчились.

Приїхав лише браслет, акційних позицій в посилці не було! Я в шоці, дзвоню в кол-центр, питаю чому не весь товар приїхав, на що мені оператор Євгенія відповіла "а чому ви не додали акційні пропозиції в корзину?" Щелепа моя впала на підлогу. Як це так? Каюсь, можливо, так і потрібно було зробити, але як звичайна людина може до такого додуматсь? В карточці товару не було посилань на ці товари, жодної приписки, що його треба додатково додавати в корзину! Я чесно подумала, що ті злополучні 2 гривні вже додані до загальної вартості! До речі, на сторінці акції у них чітко написано "Ви ГАРАНТОВАНО" отримаєете в подарунок плеєр і навушники".
А тепер давайте порахуємо. Всього в колцентр я дзвонила 6!! разів, і жодного разу мене не питали чи хочу я подарунки і не сказали, що я замовила акційний товар без них! І це я вже мовчу по доставку довжиною в 10 днів і відсутність нормальної комунікації з клієнтом. Хіба так можна, Мобіллак?
До речі, ще один неприємний факт - товар приїхав в порваній упаковці (в верхній задній частині надірвана коробка. Це далі буде важливо)
Я вже написала форму зв*язку з керівництом, відповіді від них поки не отримала. Сьогодні (20.07) знову телефонувала в кол-центр. Хлопець Євген сказав, що такі заявки обробляються 1-2 дні, тому поки чекаю завтра. Оператор також запевнив мене, що зробив ще одну заявку і що протягом години мені зателефонують для уточнення інформації... Дзвінка чекаю до сих пір. Також оператор запевнив мене, що не все втрачено (в чому я сумніваюсь) і що я можу повернути трекер до них, вони повернуть мене кошти і я зроблю замовлення повторно. Ха!

Складаємо докупи факти: 1. порвана коробка, через яку ніхто товар назад не прийме, а навіть якщо і прийме, то ця бюроктратія затягнеться мінімум на тиждень. 2. всі ми знаємо, що кошти компанія зобов*язується повернути протягом 30 днів і то не факт, що все тут пройде гладко. І, навіть якщо припустити, що все мине ідеально, акція-то вже завершиться!

Ось така в мене вийшла співпраця з Мобіллак. Купляти щось в цьому магазині я однозначно не рекомендую!