Вокс Комм

нет

Отдел качества только снимает деньги (точнее баллы), даже за глубокий вздох, если его услышат в записи, а в помещении бывает душно. Премию за качество получить практически нереально. Многие нюансы узнала за время работы. В тоже время, если разговор начинался конфликтно, а в конце вам сказали спасибо, никаких поощрений за это не будет. Это не контроль качества, это откровенное срезание премии, чтобы меньше платить. Много разных проектов, но оплачиваются все одинаково. Кто то сидит на простом, кто то на очень сложном — зарплата одна. Разница только в оплате сверхурочных. Обучение на сложные проекты слишком быстрое, мало практики. При переучивании с проекта на проект вместе обучают и старших операторов и начинающих, и потом эти старшие неопытные должны будут помогать еще более неопытным в новом проекте. Но на ЕДЦ работать было еще реально, а вот в ЕМСС лучше не влезать. Старшие операторы и сами неопытные. Открыто написать о том, что не так с проектом, нельзя, — сразу угрожают судом, даже если в вашем посте в сети не указано, о какой компании идёт речь и не названо ни одного имени. При этом вы можете прочитать в своем договоре, что является конфиденциальной информацией, но разъяснений там не дают (хотя в договоре прописано, что их дали). Если спросить преподавателя: «а если меня друзья из другого города, который мы обслуживаем, спросят, где я работаю, как проходит работа, на кого работаем, какие условия?..», вам скажут, что конечно это можно говорить, все же понимают, что такое колл центры. Но если вы в сети напишите, что вам не понравилось, и там будут даже минимальные моменты, описывающие процесс работы (даже те, которые во всех колл центрах одинаковые, и о которых все знают) — сразу потребуют пост удалить, иначе подадут в суд. т. е. на вас всегда можно подать в суд за разглашение информации, даже за отрицательный отзыв на сайте (хорошо, если он реально анонимный).