положительный отзыв о компании Zoon.ru

Добрый день, Мариета Арсеновна!

Сейчас, когда мы уже связались с вами и как надеемся, решили возникшую проблему, я хотела бы пояснить причины возникшей ситуации. Надеемся, что их понимание поможет нам улучшить свою работу и объяснит из-за чего возникли расхождения. Разберу по порядку возникшие проблемы.

1. Количество уникальных звонков на начальном этапе с zoon составит 50-60 в месяц. Причина первого недопонимания возможно в том, что мы   показываем результаты работы клиентов с похожим чеком и локацией. Это не значит что у вас будет точно так же. Но хорошие результаты уже есть у наших партнеров, и мы сделаем все с нашей стороны возможное, чтобы привести к вам имеющийся у нас на сайте целевой для вас трафик. Количество отвеченных звонков за апрель(второй месяц рекламной компании у вас) составило 65, из которых 18 клиентов записались на услуги, достигли желаемых показателей.

2. Вам не дали ознакомиться с договором и условиями работы перед оплатой, ввели в заблуждение по поводу условий договора, не прислали закрывающих документов, сотрудник заключил иной договор.
Дело в том, что договор у нас один для всех клиентов. То есть нет нескольких обсуждаемых договоров. Если вы задаете вопросы по договору, мы отвечаем на них согласно имеющемуся договору. 
Для подтверждения оплаты через робокассу мы направили электронный чек вашему представителю, о чем сказано ниже. Закрывающих документов не прислали. Изначально Вы обсуждали с менеджером оплату с юр лица, и тогда да, мы могли бы отправить вам документы в любой момент, потому что они у нас были бы.

3. Вы не получили чека, не получили оферту на следующий день. Оплату по карте предложили вы сами и получили чек в тот же день. 
Изначально мы отправили к вам курьера за наличными. Вы позвонили и сказали, что не сможете подъехать, после чего перевели деньги на карту. Поэтому Александр сам внес средства и переслал Андрею чек из робокассы на почту, которую вы изначально указали. Андрей по вотсапп подтведил принятие. Повторно чек Александр выслал уже вам.
Оферта размещена на сайте в открытом доступе: zoon точка ru/pages/oferta/

4. Юлия долго реагировала на звонки и не соединила с руководством.
Нам пришло сообщение от первой линии, что вы недовольны нашим онлайн-сервисом. Юлия связалась с вами, уточнила, чем вы недовольны, какие были договоренности, какие пути к разрешению ситуации вы видите. Она созванивалась с вами в течении 3-х дней и подключила к переговорам вашего менеджера отдела продаж, его руководителя и руководителя отдела продаж компании Зун и руководителя отдела ведения клиентов, юриста. Юлия предлагала  различные варианты решения: работа с зонами роста, дни премиума в подарок, перевод на работу по фактическим звонкам/записям.

5. В начале продвижения выложили часть фото на страницу конкурентов и включили в сеть.
В сети изначально было 2 салона. По информации от вас один купили вы, а второй стал отдельным юрлицом. Мы скорректировали информацию, открепили ваш салон от сети. У владельца второго салона был доступ к личному кабинету карточки вашего салона, и он удалил на ней часть информации. Мы восстановили все, что была возможность вернуть.

Со своей стороны, приложим максимум усилий, чтобы сотрудничество с нашими партнерами было эффективным. Мы запускаем работу горячей линии для наших клиентов, где сможем оперативно отвечать на вопросы и решать подобные ситуации. Если возникнут вопросы по работе нашего сервиса, пожалуйста напишите нам на почту dzaytseva@zoon точка ru. 
Нам важна обратная связь, и мы сделаем все возможное, чтобы наши клиенты оставались довольными.